Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop www.teekannen-haus.de aufgegeben werden. Sie gilt gleichermaßen für Lieferungen nach Deutschland, Österreich, Italien, Spanien und in die Schweiz.

1. Rückgabefrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen hat.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir eine Rücksendung annehmen und eine Rückerstattung vornehmen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt, unbeschädigt und sauber.
• Alle Etiketten, Schutzfolien und Zubehörteile sind vorhanden.
• Der Artikel wird, soweit möglich, in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen, transportsicheren Verpackung zurückgesendet.
• Du kannst einen Kaufnachweis vorlegen (Bestellbestätigung, Rechnung oder Bestellnummer).

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte, solange die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.

3. Artikel ohne Rückgaberecht

In folgenden Fällen ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor:

• Geschenkgutscheine,
• personalisierte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Artikel,
• Artikel, die deutlich benutzt, beschädigt oder verschmutzt sind und bei denen der Zustand nicht auf einen Transport- oder Herstellungsfehler zurückzuführen ist.

4. Wie du eine Rückgabe beantragst

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns bitte innerhalb der 14-tägigen Frist unter:

E-Mail: contact@teekannen-haus.de

Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:

• deinen vollständigen Namen,
• deine Bestellnummer,
• die Artikel, die du zurückgeben möchtest,
• optional eine kurze Beschreibung des Grundes (z. B. „gefällt mir nicht“ oder „beschädigt angekommen“).

Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die nächsten Schritte. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir:

• ein Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken, und
• die konkrete Rücksendeadresse, an die du das Paket schicken sollst.

Bitte sende die Ware nicht zurück, bevor du unsere Bestätigung mit Rücksendeetikett und Rücksendeadresse erhalten hast. Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können wir nicht zuordnen und daher gegebenenfalls nicht bearbeiten.

5. Rücksendemethode und Rücksendekosten

Rückgaben erfolgen per Postversand.

• Wenn du unser Rücksendeetikett verwendest, ist die Rücksendung für dich kostenlos.
• Entscheidest du dich, die Ware ohne unser Etikett und auf eigene Initiative zurückzusenden, trägst du die Versandkosten selbst.
• Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

6. Rückerstattungen

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprünglich von dir gewählte Zahlungsmethode.

Im Falle einer vollständigen Rückgabe deiner Bestellung erstatten wir dir auch die ursprünglich gezahlten Standard-Versandkosten. Zusätzliche Kosten für besondere Versandarten werden nicht erstattet.

Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht ist.

Wenn mehr als 15 Werktage nach unserer Bestätigung der Rückerstattung vergangen sind und du noch keine Gutschrift erhalten hast, kontaktiere uns bitte erneut unter contact@teekannen-haus.de.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch (z. B. andere Farbe oder anderes Modell) ist nicht vorgesehen. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, sende den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück. Nach Genehmigung der Rückgabe kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.

8. Gesetzliche Rechte

Für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union (z. B. Deutschland, Österreich, Italien und Spanien) gelten zusätzlich die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte. Unsere freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen lässt deine gesetzlichen Rechte unberührt.

Kunden in der Schweiz erhalten dieselben Rückgabebedingungen (14 Tage Rückgabefrist) auf freiwilliger Basis.

9. Verantwortliches Unternehmen

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wird herausgegeben von:

Teekannen-Haus – Online-Shop für Teekannen und Tee-Zubehör
betrieben von
GREED.ISLAND LTD
71–75, Shelton Street, Covent Garden
London WC2H 9JQ
Vereinigtes Königreich
Unternehmensnummer: 16481353
E-Mail: contact@teekannen-haus.de